Politique de remboursement

1. Objet de la politique de retour

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Smartbrandsus pour l’achat de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires pour la maison livrés en France. Elle décrit les conditions de retour, le délai de rétractation, les étapes à suivre pour retourner un article, la prise en charge des frais de retour et les modalités de remboursement.

2. Délai de retour et droit de rétractation de 14 jours

Les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit légal de rétractation, sans avoir à justifier leur décision. Pour exercer ce droit, le client doit informer Smartbrandsus de sa décision dans ce délai en contactant notre service client par e-mail à l’adresse info@smartbrandsus.com. Une fois la rétractation notifiée, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable. Cette procédure s’applique sous réserve des exceptions prévues par la législation en vigueur.

3. État des produits retournés

Pour les retours liés à une insatisfaction, nous demandons que les produits soient, dans la mesure du possible, conservés en bon état, non utilisés et accompagnés de leurs accessoires et éléments d’origine. L’emballage d’origine est recommandé pour protéger les meubles pendant le transport. Les produits doivent être manipulés avec soin et préparés pour le retour de manière à limiter les risques de dommages. Toutefois, l’exercice du droit légal de rétractation ne peut pas être refusé au seul motif que le produit a été déballé ou manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être appréciée conformément aux règles applicables.

4. Procédure détaillée de retour

Pour organiser un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contacter notre service client : envoyer un e-mail à info@smartbrandsus.com en indiquant « Demande de retour » dans l’objet du message.

  2. Fournir les informations nécessaires : préciser le numéro de commande, le nom du produit concerné, la date de réception et.

  3. Recevoir les instructions de retour : notre service client vous communiquera les modalités d’expédition et l’adresse de retour à utiliser. Veuillez attendre ces instructions avant d’envoyer le colis.

  4. Préparer le produit : protéger soigneusement le meuble, ses pièces, ses accessoires et les éléments fournis afin de limiter les dommages pendant le transport. Joindre les informations permettant d’identifier la commande.

  5. Expédier le retour : utiliser les modalités de transport communiquées par Smartbrandsus. Les frais de retour sont pris en charge par notre entreprise conformément à la présente politique.

  6. Vérification du retour : à réception, le produit est examiné afin de vérifier son état et de rapprocher le colis de la commande concernée.

  7. Confirmation et remboursement : lorsque le retour est reçu et que les vérifications nécessaires sont terminées, le remboursement est traité selon les modalités décrites ci-dessous, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

5. Frais de retour et adresse de retour

Les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Smartbrandsus. Pour organiser l’expédition, les clients doivent contacter notre service client avant l’envoi afin d’obtenir les instructions appropriées. L’adresse déclarée de l’entreprise est la suivante :

Adresse : 1685 WINDING OAKS WAY UNIT 201, APT 201, NAPLES, FL 34109 États-Unis

6. Modalités et délai de remboursement

Une fois que Smartbrandsus aura reçu l’article retourné et effectué l’inspection nécessaire, l’entreprise s’engage à procéder au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ; le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de la vitesse de traitement de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.

Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).

7. Produits endommagés, incomplets ou présentant un défaut

Si un produit arrive endommagé, incomplet ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème constaté. Des photographies du produit, de l’emballage et des dommages peuvent être jointes afin de faciliter l’examen de la demande. Ces informations permettent d’orienter le traitement de la réclamation. Les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et aux défauts applicables, restent distincts du droit de rétractation et ne sont pas limités par les conditions commerciales de retour.

8. Coordonnées et assistance

Pour toute question concernant un retour, le suivi d’une demande ou un remboursement, vous pouvez contacter SMART BRANDS LLC aux coordonnées suivantes :

  • E-mail : info@smartbrandsus.com

  • EIN: 38-4343626

  • Téléphone : +1 (813) 221-0724

  • Adresse de l’entreprise : 1685 WINDING OAKS WAY UNIT 201, APT 201, NAPLES, FL 34109, États-Unis

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Nous vous invitons à privilégier le contact par e-mail et à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande. Nous nous efforçons de répondre aux messages dans un délai de 24 heures.