Politique d'annulation

1. Objet de la politique

La présente politique d’annulation s’applique aux commandes passées sur le site Smartbrandsus pour l’achat de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires pour la maison livrés en France. Elle précise les conditions d’annulation avant expédition, les démarches à suivre, le traitement des commandes déjà expédiées et les modalités de remboursement applicables.

2. Informations sur l’entreprise

Le site Smartbrandsus est la propriété de SMART BRANDS LLC, une société établie aux États-Unis.

  • Nom de l’entreprise : SMART BRANDS LLC

  • Adresse : 1685 WINDING OAKS WAY UNIT 201, APT 201, NAPLES, FL 34109, États-Unis

  • EIN : 38-4343626

  • Téléphone : +1 (813) 221-0724

  • E-mail : info@smartbrandsus.com

Pour toute demande d’annulation, les clients peuvent contacter notre service client par e-mail en indiquant les informations nécessaires à l’identification de leur commande.

3. Annulation d’une commande non expédiée

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation dans les 24 heures suivant sa validation. Pour demander cette annulation, le client doit contacter notre service client dès que possible. L’annulation est soumise à la vérification du statut de la commande. Si la préparation logistique n’a pas atteint un stade empêchant l’annulation, la demande peut être acceptée. Le délai de 24 heures constitue la procédure commerciale d’annulation avant expédition et ne limite pas les droits légaux de rétractation du consommateur.

4. Procédure détaillée d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, le client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Préparer les informations de commande : relever le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le nom associé à la commande.

  2. Envoyer une demande par e-mail : écrire à info@smartbrandsus.com en indiquant clairement « Demande d’annulation de commande » dans l’objet du message.

  3. Préciser les articles concernés : mentionner le numéro de commande et, si nécessaire, les produits à annuler lorsque la demande ne porte que sur une partie de la commande.

  4. Attendre la vérification : notre service client vérifie le statut logistique de la commande afin de déterminer si l’annulation est encore possible.

  5. Recevoir une confirmation : si l’annulation est acceptée, le client reçoit une confirmation par e-mail. Si la commande a déjà été expédiée ou ne peut plus être interrompue, notre équipe lui indique les démarches applicables.

  6. Suivre le remboursement : lorsqu’un paiement a déjà été encaissé, le remboursement est traité conformément aux règles applicables et aux modalités de paiement utilisées.

L’envoi d’une demande ne signifie pas à lui seul que l’annulation a été confirmée. Le client est invité à conserver la réponse de confirmation reçue par e-mail.

5. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée par la procédure ordinaire d’annulation avant expédition. Le client peut alors consulter notre politique de retour pour connaître les étapes à suivre après réception du produit. Si le consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation, il doit respecter les modalités applicables à ce droit. Le fait que le colis ait été expédié ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

6. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée et que le paiement a été encaissé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf disposition légale ou accord applicable prévoyant une autre modalité. Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte et le prestataire de paiement. Si le remboursement n’apparaît pas après le délai communiqué lors de sa confirmation, le client peut contacter notre service client en rappelant le numéro de commande concerné.

7. Contact et assistance

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son statut d’expédition ou un remboursement, vous pouvez contacter SMART BRANDS LLC :

  • E-mail : info@smartbrandsus.com

  • Téléphone : +1 (813) 221-0724

  • Adresse : 1685 WINDING OAKS WAY UNIT 201, APT 201, NAPLES, FL 34109, États-Unis

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Veuillez privilégier le contact par e-mail et indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande. Nous nous efforçons de répondre aux messages dans un délai de 24 heures.